Noble Mobility Sponsort Stichting Alphen d’Huzes
Ik ben een gelukkig mens. Mooi begin van een blog toch? Dat komt voor een deel omdat ik een ‘baan’ heb die me overal brengt waardoor ik met allerlei verschillende mensen in contact kom. Dat stelt me in de gelegenheid om in uiteenlopende omgevingen en culturen ervaringen op te doen en vernieuwende inzichten te verwerven. Zo werd ik enige tijd geleden uitgenodigd om een week op de Universiteit van Californië te werken. In die week mocht ik 300 jonge ‘high potentials’ – van 14 tot 17 jaar – vanuit bijna alle landen van de wereld tijdens de Leadership Week coachen. Deze jeugdige studenten hebben allemaal de ambitie om leiders te worden. De wisselwerking leerde me veel, maar maakte me vooral één ding bijzonder duidelijk. Je bent zelf je beste leider. Alleen moet je jezelf daarvoor wel goed kennen
Tijdens de coachsessies ging het vaak over samenwerken. Samen strategieën ontwikkelen om problemen op te lossen, verantwoordelijkheid nemen en effectief communiceren. Daarbij kwam ook het vinden en vervullen van je eigen rol in een team aan de orde. En daar wil graag even bij stilstaan.
‘Definieer je rol vanuit het perspectief van het beoogde resultaat.’
Vraag jij jezelf wel eens af wat jouw rol is binnen het bedrijf waar je werkt? En als je dat nu doet, probeer die rol dan te definiëren vanuit het perspectief van het beoogde resultaat en zet de klant daarbij centraal. Om je op weg te helpen geef ik een willekeurig voorbeeld van een IT-manager. Zijn of haar rolomschrijving zou kunnen zijn: “Ik zorg ervoor dat de mensen in onze organisatie met zo min mogelijk beperkingen met de klant kunnen communiceren. Ik doe dat door ervoor te zorgen dat de technologische communicatiemiddelen (computers, telefoons, tablets, smartphones) een maximale uptime hebben. Al onze telecommunicatiemiddelen moeten altijd naar behoren werken. Daarmee draag ik een belangrijk steentje bij aan maximale klanttevredenheid.”
‘Openstellen voor (opbouwende) kritiek en daar je voordeel mee doen.’
Het bovenstaande voorbeeld geeft precies aan waar het om draait wanneer we onze rol in een organisatie willen omschrijven. Alles wat we doen, doen we voor onze klanten. Maar om dat optimaal te kunnen doen, is het belangrijk om jezelf bewust te zijn wat jij in jouw functie daadwerkelijk bijdraagt aan de klantgerichtheid en -vriendelijkheid van de organisatie die je vertegenwoordigt. En minstens zo belangrijk: hoe je jouw bijdrage kunt verbeteren. Daarvoor is het niet alleen nodig om jezelf van je eigen functioneren bewust te zijn, maar ook om te weten hoe anderen tegen jouw werk aankijken en hoe zij dat beoordelen. Je zult je dus moeten openstellen voor (opbouwende) kritiek en daar je voordeel mee doen. Daarmee leid je jezelf – en de organisatie – naar grotere hoogte en betere prestaties. Dat leidt tot meer kwaliteit en verhoogt de kans op meer omzet. Ik ken geen organisatie die daar niet gevoelig voor is.
‘Daar kan geen leidinggevende tegenop.’
Het was geweldig om te merken dat de jongeren in Californië een dergelijk proces met enige begeleiding prima wisten te doorlopen. Ondanks – of misschien wel dankzij – hun jeugdige leeftijd zagen zij kansen om zichzelf te verbeteren door zelf verantwoordelijkheid voor hun eigen functioneren te nemen en het gezamenlijke doel beter te dienen. Daar kan geen leidinggevende tegenop. Een medewerker, op welke plek in de organisatie dan ook, die zichzelf durft te leiden in het belang van de organisatie is goud waard. Het is aan ons, functioneel leidinggevenden, om ze daarvan bewust te maken. Daarvoor moeten we ook onze eigen rol durven (her)definiëren. Voor ons geldt namelijk net zo goed: ‘Je bent zelf je beste leider’. Als je maar wilt.
Maarten van Zutphen, Commercial Director, Noble Mobility.
Related posts
